La familia se encontraba en una pista forestal entre Bouzas y Compludo. El 112 recibió la llamada a las 17.33 horas pero, finalmente, fue la Patrulla Verde de la Policía Municipal de Ponferrada quien los rescató entorno a las 20.30 horas cuando estaba cayendo la noche sobre el municipio ponferradino.
La familia había conseguido llegar a Espinoso de Compludo por sus propios medios, lugar en el que los agentes los recogieron para trasladarlos de nuevo a Ponferrada.
